Opération & Maintenance télécoms
La conception d’un logiciel capable de gérer les Opérations & Maintenancedes opérateurs télécoms nécessite une compréhension pratique du département technique.
L’interface intuitive de ClickOnSite intègre la création de tickets d’incident, les ordres de travail, la maintenance préventive, le contrôle des stocks et les rapports. Spécialement conçu pour la supervision et les activités de terrain, ClickOnSite élimine la plupart des tâches administratives et organise les dossiers.
Bénéfices
- Prend des mesures (tickets d’incident ou ordre de travail) à la lumière des données existantes sur site et des rapports de changements et conserve les données mises à jour
- Mises à jour
- Enregistre l’historique des actions sur les tâches, les actifs et les ressources.
- Élimine les tickets négligés dans les boîtes aux lettres surchargées
- Rend le processus de résolution de problèmes transparent
- Réduit les temps d’arrêt
- Facilite les vues sur les rapports d’historique des actifs et sur les coûts de maintenance pour chaque actif
- Automatise les tâches de maintenance préventive par l’ordonnancement des ordres de travail
- Génère facilement des rapports
Challenges
Si vous n’êtes pas sûr de votre besoin, un « oui » à l’une des questions suivantes doit être considéré comme un début de réponse.
- Vous gérez des tas de bons de commande, sans le moindre indice de ce qui a été accompli ?
- Vous ne savez pas lister les actifs et équipements qui ont été entretenus ou non ?
- Vous avez des difficultés à suivre les rapports de vos employés ?
Si vous souhaitez déterminer si ClickOnSite est le bon produit pour votre société, voici quelques points clés qui vous aideront à prendre votre décision :
- Avez-vous déjà fait des recherches pour d’autres solutions, sans pour autant trouver le produit qui répond parfaitement à vos besoins ?
- Vos contrats actuels et droits de licences sont beaucoup trop chers ?
- Votre société connaît des problèmes de résolution de tickets d’incident ou dans la mise en place d’une solution maison ?
- Vous avez besoin de plus de flexibilité pour soutenir les besoins de vos différentes équipes ?
- Votre société a des exigences uniques dans les processus à intégrer ?
- Vous avez besoin de combiner plusieurs outils de gestion en une application ?
Tickets d’incident
Cette fonctionnalité a été conçue pour prioriser, assigner, suivre les rapports et les problèmes. Plus qu’un simple outil de suivi, ClickOnSite permet à l’utilisateur de créer différents schémas pour les workflows. Il peut configurer les différents types d’évènements (gestion des défauts, plaintes clients, optimisation…) et les champs (priorités, gravité, cellules impactées etc.).
ClickOnSite permet le suivi, l’attribution et le rapport de tâches en temps réel.
- Suivre qui, quoi, où, quand, comment et pourquoi, pour chaque ticket
- Suivre les réalisations SLA
- Permettre la priorisation et la catégorisation du travail pour un planning plus simple
- Prendre en compte l’impact client
- Permettre à plusieurs employés d’être affectés à la résolution d’un ticket
- Permettre la fixation des consignes de sécurité ou d’un plan de travail
Ordres de travail
Suivez toutes les informations (qui, quoi, quand, où, comment, pourquoi) concernant les travaux d’entretien, y compris les temps de travail des employés, les pièces détachées, les consommables et tous les coûts par ordre de travail.
ClickOnSite permet de prioriser et de catégoriser les ordres de travail pour faciliter le planning, détecter les erreurs, prévenir des mesures prises et augmenter la satisfaction client.
- Suivre qui, quoi, où, quand, comment et pourquoi, pour chaque ordre de travail.
- Suivre les temps de travail des employés et les coûts associés à chaque ordre de travail.
- Prioriser et catégoriser le travail pour un planning optimisé
- Détecter les erreurs et mettre en place des systèmes de prévention
- Suivre les pièces détachées et les consommables pour chaque ordre de travail
- Suivre la satisfaction client
- Suivre les horaires de rendez-vous
- Permettre à plusieurs employés d’être assignés à un ordre de travail
- Permettre de ré-ouvrir un ordre de travail
- Attacher les instructions de sécurité ou le plan
Maintenance préventive
ClickOnSite permet de programmer des maintenances préventives pour un site particulier. Il crée automatiquement des ordres de travail lorsque la maintenance préventive est due, et il documente vos activités, facilitant l’analyse des tendances et la détection de problèmes récurrents.
Contrôle de l’inventaire
Simple, rapide et précis, ClickOnSite répertorie toutes les informations dont vous avez besoin pour les inventaires.
- Enregistrer le numéro de série
- Afficher l’historique de travail pour chaque actif
- Afficher les coûts des ordres de travail pour chaque actif
- Suivre les mouvements des actifs
Le scanner de code barre permet de ne pas avoir à réaliser l’inventaire de façon manuelle. C’est un outil essentiel qui permettra à vos équipes de gagner du temps et d’obtenir des résultats fiables et précis.
Rapports
ClickOnSite fournit des rapports détaillés sur les équipements, sur la productivité du travail et sur l’utilisation des ressources.
Il produit des rapports complets, triés selon les filtres choisis (par ex date, heure, lieu, catégorie, personnes, service, statut etc.)
Résumé des fonctionnalités
Opération & Maintenance
- Tickets d’incidence
- Ordres de travail
- Maintenance préventive
- Contrôle de l’inventaire
- Rapports
