Co-Fondateur & Président, Directeur de IT-Development, Patrick Coltel a plus de vingt-cinq ans d’expérience en management dans le domaine des télécoms. Il a été notamment directeur d’une Business Unit en charge des interventions dans les Entreprises chez France Telecom. Diplômé de l’Institut National des Télécommunications (INT), son expertise couvre l’organisation, la gestion des processus, la création, le déploiement et l’exploitation de réseaux de télécommunications. Il a exercé les fonctions de Responsable logistique chez Orange Slovaquie, de CTO chez Orange Pays-Bas et de COO chez Cofratel.
Pourquoi avoir créé une société comme IT-Development ?
Cette volonté est née de l’expérience accumulée dans les diverses fonctions que j’ai exercées sur le terrain. En effet les opérateurs ont toujours des projets complexes à gérer, tel que le déploiement et la mise en œuvre la plus rapide d’un réseau, souvent à partir de zéro, mais aussi et de plus en plus, le remplacement des équipements en place, le déploiement des réseaux 3G ou 4G, l’upgrade d’ un réseau au plus vite car le business d ‘un opérateur repose sur le fait que la couverture et les fonctionnalités soient parfaitement opérationnelles le plus vite possible pour pouvoir vendre des services de qualité aux clients.
Cela implique de savoir gérer un nombre considérable de sites (d’une centaine à plusieurs dizaines de milliers) avec toutes les composantes associées (personnel, équipement, sous-traitance…). Pour mener à bien ce challenge, il faut un Program Manager hyper-organisé avec une multitude de tableurs ou bien un outil adéquat capable de prendre en compte en « live » chacun des sites et des composantes du processus et donc permettant d’avoir une vision globale et non plus parcellaire du projet.
Nous avons alors développé une solution, ClickOnSite, pour faire gagner du temps aux opérateurs en levant des points de blocage possibles (retard d’un sous-traitant, oubli d’une composante, manque d’équipement sur un site…). Et donc leur faire gagner de l’argent. L’écoute permanente du besoin du client est facilitée par la flexibilité de la structure d’IT-Development.
Quelle est votre vision de l’évolution du marché ? sur notre métier ?
La crise frappe tous les acteurs du marché. Les cycles de décisions deviennent plus longs. Il arrive que des projets soient suspendus. Cependant quand le client comprend le bien-fondé de notre solution, celle-ci devient très vite et très facilement défendable en interne, surtout quand on pointe du doigt le temps perdu sans elle. En outre, nous restons très compétitifs par rapport à de gros intégrateurs. Nous faisons en sorte que les données s’échangent en temps et en heure, qu’un opérateur obtienne une vraie description de son réseau, et qu’il puisse fournir les bonnes informations à tous les acteurs et au management.
Bien que très focalisés sur le déploiement de réseaux télécoms, nous travaillons sur une évolution de notre outil-phare, ClickOnSite, pour qu’il puisse prendre en compte toutes les besoins de Business Process Management, quel que soit le métier, par exemple dans le cas d’ouvertures de boutiques sur de multiples sites avec ClickOnShop. En effet, les problématiques sont souvent récurrentes (trouver des emplacements, négocier des contrats, trouver des fournisseurs, etc.) et nos outils et solutions permettent de fédérer de multiples processus qui se déroulent en parallèle. Nous permettons de gagner du temps sur la mise en œuvre et nous offrons à l’opérateur la possibilité de se concentrer sur les points de blocage.
Comment voyez-vous l’évolution de IT-Development à moyen et long terme ? En clair, quel est votre rêve pour la société et pour vos clients ?
Nous n’avons pas vocation à devenir un énorme groupe, ni à développer des outils qui nécessiteraient une gestion interne plus lourde. Nous voulons conserver notre flexibilité pour rester à l’écoute de nos clients. Notre souhait est d’aller vers de plus en plus de services et de permettre aux administrateurs et utilisateurs locaux de prendre la main sur leurs processus via nos outils pour nous placer encore plus en situation de formation et de conseil.
Notre vision à long terme serait que nos utilisateurs se servent de notre moteur de workflow pour tous les besoins de l’entreprise, à commencer par ceux de la direction technique. Notre souhait serait de concourir à rendre l’application des processus internes plus légère, mieux intégrée dans la vie réelle de chacun des acteurs.
Animateur de débats multi-thématiques dans une radio locale de la région tourangelle, nul doute que Patrick Coltel mette sa passion de l’écoute de ses invités au service de son métier quand il rencontre les utilisateurs de ClickOnSite…