ClickOnSite, bientôt la V2 : facilitez la vie des opérationnels !

En créant ClickOnSite il y a dix ans, IT-Development a conçu un outil innovant, adapté aux besoins et aux usages des opérateurs télécoms. Le métier et les techniques évoluant sans cesse, nous avons apporté à notre logiciel des améliorations et adaptations constantes. ClickOnSite V2…

A l’automne 2014, nous avons décidé de repenser totalement ClickOnSite avec trois objectifs principaux : exploiter les dernières innovations technologiques, redimensionner l’outil pour tenir compte des évolutions du métier et de l’écosystème des télécoms et améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Le lancement de la deuxième version de ClickOnSite est programmé pour le 2e semestre 2015. Jérôme Perret, qui vient de prendre la direction opérationnelle d’IT-Development, nous en présente les détails.Bonne lecture !

Un nouveau ClickOnSite, pour répondre aux défis d’aujourd’hui

Pour concevoir son nouveau ClickOnSite V2, IT-Development fait appel aux dernières technologies et à des méthodes reconnues comme les plus performantes. Avec au cœur de son projet l’amélioration de l’expérience client.  

Qu’est-ce qui change du point de vue de l’IT

Tout ! Nous sommes repartis d’une feuille blanche pour tirer parti des meilleures technologies disponibles actuellement. Côté front-end, nous avons opté pour HTML5, Angular-JS et Bootstrap pour bénéficier des capacités des navigateurs modernes sur ordinateurs, tablettes et mobiles. Côté back-end, Java 8, Spring, PostgreSQL/JSON ou encore APIs RESTful nous procurent un socle technologique riche, versatile flexible et solide, assurant la pérennité et l’interopérabilité de nos développements. En ce qui concerne la production, nous sommes à la pointe des technologies cloud pour le déploiement d’applications business, que ce soit dans notre propre data center ou chez un notre hébergeur. Pour les clients qui le souhaitent, nous proposons un hébergement extrêmement performant (SLA 100%) et hautement sécurisé (ISO 27001, SOC 1 et 2) chez OVH, le premier hébergeur européen.

Avez-vous aussi renouvelé vos méthodes et outils ?

Absolument. Nous conduisons tous nos développements dans un cadre Scrum, avec un rythme de livraison interne trimestriel. Nous privilégions également une philosophie « devops » en intégrant dès le départ les problématiques de déploiement et d’exploitation. Cela se traduit notamment par l’utilisation d’outils sophistiqués d’intégration et de déploiement continus.

Les utilisateurs vont-ils en profiter ?

C’est en tous cas notre objectif prioritaire. L’idée est de remettre l’utilisateur au centre du projet, de lui fournir un outil qui réponde concrètement à ses besoins. Nous menons actuellement une enquête sur le terrain pour identifier toutes les problématiques auxquelles les utilisateurs sont confrontés au quotidien afin de créer un outil adapté, qu’ils puissent pleinement s’approprier.

Quelles seront les principales améliorations ?

Nous mettons l’accent sur l’efficacité et la pertinence pour apporter plus de valeur aux utilisateurs età leurs managers. Nous simplifions l’utilisation de l’outil en limitant les opérations de saisie et en maintenant uniquement les informations les plus utiles. L’ergonomie est améliorée pour faciliter l’accès aux informations. L’ouverture à d’autres applications métier est étendue et l’interopérabilité facilitée.

Pensez-vous également mieux satisfaire les administrateurs de la solution ?

Pour les super-utilisateurs et les administrateurs de la solution, le nouveau ClickOnSite V2 est une vraie révolution. Certes notre support client répond rapidement et efficacement à leurs demandes. Mais désormais, ils vont accéder à une grande autonomie et à de nombreuses possibilités en terme de configuration. Ils pourront par exemple ajouter un champ de saisie dans un formulaire sans bon de commande et sans attente. Ils seront libres d’ajouter un programme, une phase, un code site personnalisé comme bon leur semblera. Ils pourront même connecter ClickOnSite à des applications tierces sans faire appel à nos équipes.

De nouvelles fonctionnalités sont-elles prévues ?

La grande nouveauté est le fil d’actualité, qui va permettre aux utilisateurs de dialoguer à propos d’un site, d’un événement ou d’une thématique. Nous allons également revisiter le fonctionnement de notre gestionnaire de projet en intégrant toutes les composantes du business process management (Standard BPMN – 2.0). Cela comprendra un outil de modélisation de processus, permettant de modéliser à l’aide d’une interface graphique les processus métiers de l’entreprise, des outils d’aide à l’implémentation, c’est-à-dire des interfaces (API) et des connecteurs, ainsi qu’un moteur d’exécution de process (process engine) chargé d’instancier les processus et de stocker leur contexte et leur état. Nous disposerons de tableaux de bord permettant de prendre rapidement les bonnes décisions grâce à des outils de pilotage et de reporting basés sur des indicateurs précis et pertinents. Par ailleurs, nous allons améliorer de nombreuses fonctionnalités existantes, notamment au niveau du site management et du site sharing.

Qu’est-ce que ce projet implique pour l’équipe de développement ?

Elle a dû s’adapter rapidement à de nouvelles technologies et méthodes, s’appuyant pour cela sur l’expertise de professionnels aguerris. Face à une échéance qui approche à grands pas, elle relève le défi avec enthousiasme et compétence. Des renforts sont en cours vont nous rejoindre pour tenir l’objectif ambitieux que nous nous sommes fixé. Les premières livraisons sont prometteuses.