Chez ITD nous considérons que notre rôle consiste à aider nos clients à se développer et à réussir dans leurs activités. Beaucoup d’entreprises font des déclarations similaires. Nous pouvons prouver que dans notre cas, c’est la réalité.
Chaque jour, notre équipe met en pratique la philosophie de la satisfaction de nos clients. Comme nous avons tous gérer des déploiements de pylônes, nous nous identifions à nos clients et aux emplois qu’ils occupent. Nous nous mettons à la place de nos clients et faisons de notre mieux pour que leur travail se déroule sans heurt, qu’il s’agisse de développer le logiciel et les services techniques ClickOnSite ou de fournir un soutien personnel. Nous croyons que notre succès repose sur le succès de nos clients et leur satisfaction à l’égard de ClickOnSite.
Nous apprécions tout particulièrement les ateliers avec nos clients : il est toujours agréable de rencontrer des utilisateurs en personne (ce qui facilite le travail à distance), nous échangeons autour de leur travail quotidien et nous pouvons leur montrer comment ClickOnSite peut les aider. Nous écoutons leurs suggestions pour le développement de nouvelles fonctionnalités. Nous prenons également en compte les améliorations à apporter à ClickOnSite. Les rencontres personnelles lors d’un atelier sont d’une valeur inestimable pour la collaboration à long terme et l’amélioration des produits.
Utilisation élevée et satisfaction, fidélité accrue
Les résultats de notre orientation client sont clairement excellents pour nos clients et pour ITD : nous avons un très bon niveau de satisfaction client et un taux de fidélité très élevé :
- 95% des clients ClickOnSite continuent à utiliser le logiciel ; tout changement est uniquement dû à des décisions internes du client, et non au remplacement du logiciel.
- 98% des clients utilisent ClickOnSite quotidiennement
- 90% des utilisateurs déclarent que ClickOnSite améliore leur travail
Satisfaction client à long terme
Pour montrer aux clients potentiels la qualité de nos relations à long terme avec la clientèle, nous avons un graphique qui montre que certains de nos clients nous sont fidèles depuis plus de 6 ans. Nous ne pouvons pas montrer les noms de ces clients publiquement, mais le graphique donne une image impressionnante dont nous sommes fiers :
Nous faisons de ClickOnSite l’outil n ° 1 pour le déploiement de sites et la gestion d’infrastructure, et nous nous efforçons d’être un excellent partenaire pour nos clients. Les commentaires des clients, la communication et les défis auxquels nos clients sont confrontés alimentent nos efforts d’amélioration continue. Au bout du compte, la fidélité des clients est la meilleure mesure de notre succès. Nous sommes fiers de notre bilan.
#MakeTheEverydayBetter