ITD annonce la nomination d’Olivier Lespinasse au poste de Responsable du Service Clients. Il devient le référent métier de la branche télécom d’ITD et prend la responsabilité des installations du logiciel ClickOnSite, de la formation et du support client.
« Notre organisation s’est considérablement développée ces 3 dernières années ; il est important à ce stade d’harmoniser nos méthodes pour que le client reste au centre de nos préoccupations et renforcer notre valeur ajoutée » déclare la direction.
Olivier Lespinasse aura ainsi en charge le management des consultants AMOA, la gestion des plannings, la gestion des priorités en terme de livraison, et la mise en place de méthodes. Il garde la gestion de la relation clients, le suivi clients, la satisfaction clients et la résolution des problèmes, la qualité des prestations délivrées, et prend un rôle actif dans la définition des besoin de ClickOnSite V2.