Issue des grands principes tayloriens et fordistes, puis influencée par Théodore Levitt, la standardisation est une stratégie de marketing international largement plébiscité par les entreprises. Son objectif : développer un produit aux caractéristiques identiques, en se basant sur les bonnes pratiques du marché, afin qu’il réponde aux besoins les plus récurrents des consommateurs.
Mais, cette technique de commercialisation connaît peu à peu ses limites, à l’heure où les clients expriment des besoins forts en matière de personnalisation. Face à ce constat, de quelle façon l’entreprise peut-elle réinventer son offre ? Olivier Lespinasse, expert télécom chez IT-Development (ITD) depuis près de 15 ans, nous raconte comment le logiciel ClickOnSite proposera prochainement une expérience client plus attractive et performante, en adoptant une approche hybride, mêlant à la fois low-code et standardisation.

Standardiser une plateforme low-code : un défi

Avec le logiciel ClickOnSite V1, nous avions déjà expérimenté la gestion d’un produit 100­ % standardisé. Notre conclusion fut alors sans équivoque : malgré de bonnes performances, ce modèle s’avérait extrêmement chronophage dès lors qu’une modification était requise. En reposant sur un modèle de codage classique, les équipes Core passaient en moyenne 2 à 3 semaines pour effectuer le moindre changement. Une approche peu rentable pour l’entreprise, comme pour le client.

Ainsi, en 2014, ITD repense son outil et mise sur une offre low-code. ClickOnSite V2 devient alors un progiciel facilement configurable, proposant une infinité de combinaisons. Malheureusement, l’expérience révèle que ce paramétrage, accessible à tous (Business Analysts ou clients certifiés), engendre une part plus importante d’erreurs humaines. Pour parer ce problème, un compromis a été trouvé : une version du logiciel combinant habilement standardisation et ultra-personnalisation.

 

Mutualiser les bonnes pratiques des télécoms

A partir d’octobre, nos nouveaux clients bénéficieront d’une version “standardisée” de ClickOnSite V2. La solution répondra à deux attentes majeures du marché :

  1. Disposer d’un référentiel commun, fiable et qualitatif, pour la gestion des infrastructures télécoms et des process métiers
    Régulièrement, les experts télécoms sollicitent une mise à jour sur les bonnes pratiques du secteur. Certains de nos clients confient ne pas avoir le temps et la main d’oeuvre suffisante pour créer et réfléchir à des process métiers performants. Au cours de nos 30 ans d’expérience dans les télécoms et l’IT, nous avons attentivement étudié le marché. De la sorte, nous avons défini une terminologie commune pour éviter les contradictions, la confusion et les problèmes de communication. Nous avons établi une base de process métiers structurés, portant sur les actions clés des opérateurs de réseau mobile et towercos : déploiement, mise à jour de sites, etc.
  2. Proposer un logiciel performant à prix compétitif
    Cette approche hybride nous permet également d’élargir nos cibles. D’un côté, les petits budgets pourront bénéficier d’une offre complète à prix raisonnable. De l’autre, les grands comptes pourront aller plus loin, en souscrivant à des modules complémentaires personnalisables.

Gagner en efficacité pour offrir une meilleure qualité de service

Outre les bénéfices identifiés pour nos clients, l’adoption de la standardisation s’avère aussi favorable pour l’entreprise :

  1. Un levier d’innovation
    Grâce à la standardisation, les équipes Core profitent d’une réduction des erreurs humaines, d’une baisse des opérations de maintenance, etc. Elles peuvent donc consacrer davantage de temps à la R&D de façon à apporter de nouvelles améliorations ou concevoir de nouvelles fonctionnalités.
  2. Une qualité de service renforcée
    Les Business Analysts peuvent également apporter plus de valeur ajoutée. Cela passe notamment par une écoute renforcée des spécificités clients, un meilleur accompagnement pédagogique, un travail croissant sur les données, etc.
  3. Des économies d’échelle non-négligeables
    Enfin, en divisant par 3 le temps d’implémentation du logiciel, les Business Analysts seront aussi plus disponibles pour accroître leur portefeuille clients !

Au final, vous l’aurez donc compris, le choix d’une standardisation hybride est porteur pour les clients comme pour une entreprise. Le tout est de savoir bien doser afin que chacun s’y retrouve.

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