Depuis son lancement en 2016, ClickOnSite offre aux Opérateurs de Réseaux Mobiles et Towercos la possibilité d’optimiser leurs performances. Cela passe notamment par l’utilisation par les équipes de son module de reporting / PMO qui permet de créer, d’éditer et de diffuser des rapports d’avancement détaillés et de détecter d’éventuelles sources de retard et d’identifier les améliorations à apporter.
Jusqu’à présent, ces reportings privilégient uniquement l’aspect opérationnel pour servir un public d’experts et de managers techniques. Ils s’appuient sur la base de données simplifiée de ClickOnSite qui est facilement renseignée par les techniciens, principaux utilisateurs de l’outil. Mais, outre l’importance de la collecte des données, les informations doivent aussi être analysées par le management stratégique pour déterminer leur pertinence et aider à la prise de décisions. Ces besoins d’analyse stratégique nécessitent donc d’aller plus loin…
C’est pour cette raison qu’ IT-Development (ITD) a choisi de connecter ClickOnSite aux meilleurs outils BI du marché, à l’instar de Power BI. Un premier POC, réalisé pour les besoins de l’une des plus grandes Towercos françaises, est d’ailleurs opérationnel depuis mi-février 2021.
Jean Péraud, coordinateur Business Intelligence (BI) et Business Analyst chez ITD, revient pour nous sur sa gestion du projet.
Un projet issu d’un vrai besoin client
Toujours attentif aux besoins de nos utilisateurs, nous avons rapidement compris que la partie reporting opérationnel de ClickOnSite pouvait atteindre ses limites pour nos clients les plus avancés en termes d’analyse stratégique. Pour cela, nous avons lancé un nouveau projet en conditions réelles. Un projet mené aux côtés de l’une des plus grandes Towercos françaises.
Notre but ? Booster ClickOnSite et offrir une solution d’analyse ultra performante pour piloter les activités télécoms et aider à la prise de décisions stratégiques.
S’interfacer avec un outil BI de référence
La quête ne fut pas toujours aisée. Ainsi, un premier essai fut d’abord réalisé à l’aide du logiciel Kibana. Malheureusement, ce dernier ne répondait pas à 100 % des attentes de notre client. En effet, nous tenions à satisfaire celui-ci et nous trouvions limités dès lors qu’une requête complexe était soumise. Impossible d’aller au-delà de simples graphiques ! Nous avons donc poursuivi nos recherches et porté notre choix sur l’outil Power BI.
Grâce à lui, nos clients peuvent accéder aux options de reporting en 4 temps :
- Se connecter et rapatrier les données pour les interroger
- Construire des reporting stratégiques
- Exporter leurs données pour les partager selon des règles de diffusion qui leur sont propres
- Programmer l’export afin de l’automatiser
Un traitement spécifique de la base de données
Mais pour accéder à la donnée, la récupérer et l’exploiter, de nouveaux ajustements techniques ont été nécessaires.
Car, la force de ClickOnSite est de disposer de nombreux types de champs (tels que la date, la terminologie, les champs calculés avec préfixe ou suffixe, les champs authority field, etc.). Or, cela peut s’avérer contraignant dans ce genre de situation. En effet, cette diversité a généré des difficultés de récupération de la donnée car certains champs sont naturellement plus complexes à récupérer que d’autres.
Une succession d’actions techniques qui induit, in fine, une reconstruction de la base de données dans PowerBi. Heureusement, d’un point de vue client, ce travail manuel est totalement transparent. Il se rattache aux compétences spécifiques que détiennent nos Business Analysts.
Un accompagnement dédié pour une meilleure adoption
Pour autant, le client se retrouve aussi avec son lot d’actions à mener. Une fois la base de données reconstruite, il a pour tâche de la connaître en profondeur afin de savoir où trouver les bonnes informations pour les exploiter.
Là encore, nous restons à son écoute et offrirons prochainement une nouvelle offre d’accompagnement découpée selon chaque besoin.
“ Nous avons fait le choix aujourd’hui de nous interfacer avec Power BI pour répondre à un besoin client spécifique. Le déploiement en production est déjà prévu pour ce printemps. Et, nous sommes là pour accompagner notre client tout au long du processus : de la connexion, à l’adoption en passant par la construction de sa base de données, voire de ses rapports ”, indique Jean Péraud.
“ Il est évident que ces outils sont très intéressants pour nous. Ils constituent des solutions complémentaires à ClickOnSite qui sont relativement abordables à l’instar de notre offre. Ils nous permettent de couvrir l’ensemble des besoins en reporting de nos clients qu’ils s’agissent d’utilisateurs de ClickOnSite ou de membres du Comex. Bien entendu, si nécessaire, nous sommes en capacité de nous adapter à d’autres outils BI ”, conclut Jérôme Perret, Président d’ITD.
Qu’est-ce que la Business Intelligence (BI) ?
Bien que Howard Dresner soit le premier à utiliser le terme de Business Intelligence en 1989, son origine remonterait aux années 1860. Il désignait alors l’utilisation d’un éventail d’outils, d’applications et de méthodologies pour collecter et analyser des données afin d’optimiser la prise de décisions et les performances de l’entreprise.