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Orange Belgique (ex Mobistar), opérateur télécom belge majeur, a choisit ClickOnSite pour gérer le déploiement et la maintenance de ses sites radio et transmission. Patrick Gourlet, RAN Deployment Domain Manager chez Orange Belgique, témoigne.

Une problématique : le contrôle et la visibilité sur les opérations de rollout

Depuis 2007, Orange Belgique outsource le déploiement et la maintenance de ses sites à des fournisseurs. L’un de nos partenaires les plus significatifs dans ce domaine est Ericsson, mais nous travaillons avec une multitude de petites entreprises partout en Belgique. Ces entreprises s’emploient sur diverses technologies au sein des sites. Jusqu’à présent, notre principal outil de travail était Excel. Cela engendrait certains problèmes, notamment en termes de contrôle, de visibilité et d’efficacité. Les informations étaient échangées par email, et de ce fait bon nombre d’entre elles furent perdues ou oubliées. Quand les informations étaient reportées sur notre tableur Excel, elles n’étaient pas forcément à jour. Il nous était notamment difficile d’obtenir un suivi et une mise à jour en temps réel des données sites, et dans l’impossibilité d’établir des rapports et statistiques exhaustives sur nos parcs d’antennes.

Le choix de ClickOnSite

Nous voulions un outil capable de fédérer l’ensemble de nos fournisseurs, des sites et des technologies, avec une vision transversale et une synchronisation de tous nos projets. Nous avons choisi ClickOnSite pour plusieurs raisons : tout d’abord, l’outil nous a été recommandé par Orange, notre maison mère, qui l’utilise depuis de nombreuses années. Ensuite, la vision transversale que propose ClickOnSite est parfaitement en ligne avec ce que nous recherchions. ClickOnSite centralisera non seulement les informations en temps réel, mais il nous permettra en plus d’augmenter notre productivité et de réduire nos coûts de façon significative. Nous allons gagner énormément de temps dans la communication, et dans la gestion de nos projets – comme par exemple pour l’acquisition de sites.

La solution Excel, c’est le moyen-âge !

Un outil essentiel pour la pérennité des opérateurs télécoms

Nous nous disons tous les jours qu’il est temps que ClickOnSite soit mis en place au sein de notre structure, car la solution Excel, c’est le Moyen-Age (NB : lire notre article « 11 bonnes raisons de ne plus utiliser Excel pour la gestion de vos sites« ). ll me semble aujourd’hui indispensable pour un opérateur de travailler avec un outil qui consolide l’information. L’époque dorée durant laquelle les opérateurs évoluaient avec des portefeuille sans fond n’existe plus. Aujourd’hui, nous sommes tous dans des logiques d’optimisation des coûts et des processus. Cet outil est fondamental.

Nous remercions vivement Patrick Gourlet pour son témoignage et nous souhaitons à Orange Belgique beaucoup de succès dans ses opérations de déploiement et de maintenance de sites !
Le mot d’Anthony Fradera, Chef de Projet ITD pour l’implémentation de ClickOnSite chez Orange Belgique Orange Belgique connait une problématique plutôt courante chez les opérateurs télécoms, qui évoluent dans un milieu où l’innovation est permanente. De nouvelles technologies apparaissent, les processus évoluent régulièrement, demandant une adaptation rapide au changement et une stratégie flexible à l’innovation. Les opérateurs télécoms sont dans des logiques d’optimisation de coûts et de process, pour aller toujours plus vite, plus loin, tout en proposant les meilleurs services à leurs clients. ClickOnSite est un outil qui répond parfaitement au besoin de gestion d’infrastructures télécoms : un contrôle et une visibilité totale sur les sites existants, en déploiement ou en maintenance, une gestion des process optimisée pour une productivité décuplée, et enfin, une maîtrise des coûts ! Notre grande connaissance du métier nous permet de proposer des solutions spécifiques et adaptées aux besoins des opérateurs. Nous aurons bientôt fini l’implémentation de ClickOnSite chez Orange Belgique. Nous passerons ensuite à la phase formation. Cela sera rapide, puisque ClickOnSite est un logiciel très intuitif et simple d’utilisation. Nous essayons d’être le plus réactif possible face aux demandes d’Orange Belgique, car nous savons qu’un opérateur télécom, pour être compétitif, ne peut pas se permettre de laisser trainer des sujets importants. Bien plus que d’implémenter un logiciel, nous accompagnons le client dans le changement, en mettant à disposition des ressources humaines et techniques qui lui permettront d’atteindre ses objectifs.
Anthony Fradera