En 2015, nous avons pris la décision de changer de technologie et de repartir d’une feuille blanche. Parmi les postulats de départ, nous avions listé le besoin de développer ou de modifier ClickOnSite rapidement. C’est pourquoi il nous semblait évident que l’outil gagnerait en facilité si nous nous appuyions sur des fonctions drag-and-drop, flux des processus et divers autres outils visuels. Désormais, c’est chose faite ! Et les résultats sont là…

La méthode Agile : un élément central

En effet, en quelques années, nos temps d’implémentation ont été divisés par 3 (en moyenne). Une flexibilité offerte par ClickOnSite V2, qui nous a aussi permis de positionner la méthode Agile au cœur de nos déploiements. Conséquences : un gain de transparence et une personnalisation maximale.

Les bénéfices du low-code

Cependant, ce qui au départ était motivé par des critères de coûts et d’efficacité, a vite laissé place à une formidable opportunité accroître l’engagement client. Grâce au low-code, nous pouvons maintenant anticiper les besoins des utilisateurs (5G, versionnage des configurations radio…). Nous éliminons instantanément les difficultés qui freinent habituellement l’adoption d’un logiciel. De plus, nous consacrons davantage de temps à la conduite du changement en limitant l’impact utilisateur.

Un accompagnement qui monte en puissance

De fait, libérés des contraintes technologiques, nous avons pu remettre l’utilisateur au centre de nos préoccupations. Désormais, notre accompagnement ne se limite plus au support utilisateurs post implémentation. Il démarre souvent bien avant… au moment où le client entreprend de définir ses besoins et de cadrer un premier périmètre. Il se poursuit lors du Sprint 0. Quand nous mettons en place de part et d’autre les prérequis et la gouvernance du projet. Vient ensuite l’implémentation à proprement parler. Animée et exécutée sous le contrôle d’un Comité de pilotage, elle assure le bon déroulé du projet et la tenue des objectifs.

L’accompagnement de nos équipes est également apprécié au moment des tests. Ici, des scénarios sont rédigés pendant l’analyse et la configuration de ClickOnSite jusqu’à sa mise en service. C’est à ce moment précis que commence une phase essentielle pour l’adoption du logiciel. Effectivement, la phase de rodage consiste pour ITD à soutenir les utilisateurs dans leur usage au quotidien.

A cet instant, nous recensons et comblons les besoins de formation. Nous répondons promptement à leurs demandes d’ajustement et de changement. Une période d’autant plus facile et rapide que plusieurs formations (initiale, utilisateurs clefs, pré-mise en service) seront prochainement dispensées par notre nouvelle entité dédiée à la formation. Celle-ci accompagnera les utilisateurs tout au long de leur expérience ClickOnSite avec des contenus de formation continue (webinars, tutoriels, e-learning).

« Cette prise de conscience n’est pas nouvelle. Mais nos récents succès, à l’instar de notre levée de fond, ou des signatures avec plusieurs opérateurs de réseaux mobiles de premier rang, nous ont permis de faire de l’adoption une priorité pour 2020. D’ailleurs, nous lui allouons un budget qui s’accroit largement au fil des années »

Jérôme Perret, CEO d’ITD

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